Comunidade Áreas de Integração

(http://www.albuquerque.adv.br/) No artigo anterior , discorremos sobre como mudar a visão dos colaboradores e gestores quanto aos seus processos e darmos aos mesmos uma noção de valor e agregação de valor de seus processos. Mas o que é valor quando se trata de serviço público? Para uma organização privada a criação de valor está ligada ao aumento da satisfação do cliente-consumidor. Se os processos forem mais eficientes, eficazes e efetivos provocarão um incremento positivo na relação entre custo e a percepção de valor pelo cliente e este estará disposto a dispender mais para obter o produto ou preferir este em detrimento de outro (vantagem competitiva), aumentando, portanto, a margem de lucro do empresário. Em uma organização sem fins lucrativos, a criação de valor somente faz sentido se for apontada para o bem estar da coletividade. E, neste sentido, se torna importante não somente “o quê” vai ser feito, mas também “como” vai ser feito. Os aspirantes a car...

(Imagem: http://www.thinkstockphotos.co.uk/) No artigo BPM Estratégico, que pode ser lido aqui , entendemos como a Estratégia, Projetos e Processos mantém uma relação imbricada de causa e efeito. E que tal dinâmica, quando fruto de um planejamento estratégico bem delineado, pode proporcionar ganhos crescentes à organização. Também falamos, neste mesmo artigo, a respeito da Governança de Processos, que permite o aumento sistemático da maturidade em gerenciamento de processos de negócio e seu alinhamento às definições estratégicas. No entanto, o fato de ter uma Gestão de Processos amadurecida e um planejamento estratégico delineado pode não ser suficiente para que a organização efetivamente entregue o que foi proposto em sua Missão ao longo do tempo. O Planejamento Estratégico e sua materialização, o Plano Estratégico, devem ser um instrumento vivo a disposição da Administração, onde os rumos da gestão devem ser constantemente (re)direcionados e controlados para qu...

Na nova estrutura da Secretaria de Gestão do Ministério do Planejamento, fazemos agora parte do Departamento de Modernização da Gestão Pública - o INOVA/SEGES. Há cerca de um mês, publiquei um post no blog da Inovação, que falava de gestão de processos - aproveito para replicá-lo aqui pois, apesar de alguns já conhecerem a experiência, o tema ainda é atual. Bom feriado! ----- "Fazer um curso presencial de gestão de processos para 30 servidores ou inovar? - descubra o que a turma do GesPública decidiu fazer em 2009..."

(imagem: sdnoticiaipu.blogspot.com.br) No artigo anterior, que pode ser lido aqui , falamos sobre projetos alavancadores. Tais projetos, quando são elaborados a partir de um plano estratégico bem delineado, tem sempre como objetivo melhorar determinados processos ou criar novos. Até mesmo quando o projeto não se debruça diretamente sobre um processo específico, como por exemplo, a ampliação de um galpão de armazenagem, o objetivo final tem impacto sobre um ou vários processos de negócio. Melhorar um processo é sempre bom? Podemos dizer que sim, afinal se melhoramos um processo, este se torna mais eficiente (se está utilizando mais racionalmente os recursos habilitadores) ou mais eficaz (se está atingindo melhor ou mais rapidamente seu objetivo). Mas será que estamos atingindo o alvo correto? Um processo não existe isolado dos demais. Cada um deles se encaixa em uma estrutura que convencionamos chamar de Arquitetura de Processos. Cada um contribuindo direta ou indiretam...

J oi Ito é diretor do Media Lab do Instituto de Tecnologia de Massachussetts (MIT) e há várias de suas palestras disponíveis no site TED Talks para conhecermos um pouco mais de seu pensamento. No link  http://www.ted.com/talks/joi_ito_want_to_innovate_become_a_now_ist?language=pt-br  temos uma excelente amostra das abordagens que Ito adota, sob o título de "Quer inovar? Torne-se um ´agorista´." O início da fala já é uma surpreendente amostra do paradigma em que a temática de gestão de processos deve se inserir, se não quiser perder o bonde da história. Joi se encontrava trabalhando em Cambridge e sua família estava no Japão, que sofria as consequências de um terrível desastre ambiental. As informações fornecidas pelos meios de comunicação eram insuficientes para tranquilizar os parentes distantes e foi então que Joi resolveu ir à Internet e tentar "resolver as coisas por si mesmo". Da rede de pessoas com objetivos comuns criada formou-se o grupo Safecast,...

Relendo material da Sociedade para a Ciência de Processos e Design (SDPS - www.sdpsnet.org) achei dois interessantes artigos publicados no "Transactions of the SDPS Journal", edição de dezembro de 2011. Um deles apresenta a fundamentação do padrão VBPMN (um modelo em rede de gestão de processos de negócios baseado em valores) e o outro trata de medidas de complexidade para a evolução de processos em rede. Um problema central que nos deparamos ao tratarmos de sistemas complexos é a falta de uma linguagem de especificação formal que dê conta de sua dinâmica, quando falamos de modelagem dos processos (e de suas correspondentes simulações, emulações e encenações). O padrão VBPMN busca atender a tal demanda, apontando os requisitos mínimos a serem caracterizados em uma tecnologia de design associada a processos complexos "vivos". Outra questão importante é o fato de que a visão de simplicidade torna-se complexa à medida que o nível de precisão requerida em nossa...

Acabo de ler matéria que relata a histórica chegada da delegação do Cosmos à Havana, com Pelé a bordo e tudo o mais, para realizar um jogo contra a seleção cubana como parte dos esforços de reaproximação diplomática e comercial entre norte-americanos e caribenhos. Para quem não se lembra, o Cosmos é um time de futebol que fez sucesso nos anos 70 ao montar verdadeiros esquadrões de super-astros da bola, no intuito de popularizar o futebol (do tipo "soccer") nos Estados Unidos. Por lá andaram craques como Carlos Alberto, Chinaglia, Beckenbauer, Neeskens e, é claro, o maior de todos: Pelé. Estava também preparando material para uma aula a respeito do comportamento das redes que afetam os nossos processos do dia-a-dia e reencontrei os textos e os vídeos de Strogatz e Watts que comentam os modelos matemáticos associados os diversos tipos de redes e suas respectivas características. Um fato bastante curioso observado em tais arranjos é que redes do tipo "mundos pequenos...

Vi em uma tacada só todos os episódios das duas primeiras temporadas da série "Truques da Mente", da National Geographic - a ideia é muito interessante, discutindo aspectos de como nosso cérebro se insere no cotidiano, de forma leve e divertida. Em um dos capítulos, o apresentador propõe a várias pessoas que expressem o maior número de significados possíveis para ilustrações propositalmente simples que lhes são mostradas; em regra, os adultos pesquisados não conseguiram fornecer mais que três ou quatro alternativas para as figuras. No entanto, quando o mesmo teste é aplicado a crianças, esse número dobra ou triplica, assim como a criatividade observada. Sem as amarras de tentar "fazer sentido" para as imagens, a turminha enxerga variações maravilhosas para, por exemplo, duas linhas que abraçam uma bola vermelha, além do tradicional "sanduíche de tomate" que homens e mulheres apontaram quase que de forma unânime. Em 2007, eu, Cláudia e nossos men...

Havia um projeto patrocinado pela CAIXA em que o genial Arthur Moreira Lima levava seu piano em um caminhão a várias cidades brasileiras e, uma vez chegando em uma delas, fazia memoráveis apresentações que misturavam música erudita e popular, entremeadas por "casos" contados pelo artista. Em uma daquelas paradas, na Esplanada dos Ministérios, ouvi sua explicação muito legal a respeito da popularidade do que hoje imaginamos ser inacessível à maioria das pessoas: - A chamada música erudita era uma forma popular que os artistas encontravam para traduzir para o gosto das plateias europeias a multiplicidade de sons e culturas que passavam pelas cidades mercadoras. Foi, talvez, a primeira iniciativa de "world music" observada na História. Em linguagem de processos: adaptação das condições aos contextos é fundamental para a comunicação e para o respectivo alcance dos resultados - os sons árabes que passavam por Veneza, por exemplo, podiam soar muito estranhos aos...

Diz o Google que o termo em inglês "monty" refere-se ao montante total esperado ou desejado - daí o filme "The Full Monty" ter passado no Brasil com o título "Ou Tudo ou Nada". A comédia britânica mostra a mudança contextual que os habitantes de Sheffield sofrem quando a cidade vê a indústria de aço entrar em crise e as fábricas serem fechadas, levando os ex-trabalhadores - que não têm nada a perder - a montarem um show de strip-tease masculino. Típico caso de alterações dinâmicas em processos (nesse caso, com reflexões quanto a sua mecanização ou a sua humanização). Também britânico é o grupo "Monty Python", formado no fim da década de 1960 por Graham Chapman, John Cleese, Eric Idle, Michael Palin, Terry Jones e Terry Gilliam (este, o único norte-americano dos seis). Seu estilo surreal e irreverente de fazer humor fez grande sucesso na TV da Inglaterra, criou uma legião de admiradores pelo mundo e influenciou grupos similares que prolifera...

Há uma antiga anedota corporativa que diz "faça a mudança estrutural que você quiser, mas nunca mexa na moça do cafezinho. Se a copeira fizer falta, vão notar que um grande impacto ocorreu no trabalho e vão questionar sua reestruturação". No caso de nosso escritório de processos, a moça do cafezinho era mais que uma piada institucional: reconhecida por todos como essencial, participava do dia-a-dia dos trabalhos e volta e meia saía com uma sacada fantástica. O primeiro gerente daquela unidade tinha um grande carinho por ela e, ao mesmo tempo em que foi fundamental ajudando-a em sua vida pessoal, tinha liberdade para implicar com ela. Um dia, estávamos no meio de uma produtiva atividade - ou seja, batendo papo em plena copa -, quando ela passou pedindo licença, esquentou o bule de café na temperatura mais alta e saiu chispando em direção à sala de reuniões. Depois ficamos sabendo o porquê: o gerente havia dado-lhe uma "bronca" no meio de uma reunião de altos exec...

Na última semana estive presente no evento "Brasil 100% Digital", promovido pelo Ministério da Ciência, Tecnologia e Inovação (MCTI), pela Secretaria Geral e Casa Civil da Presidência da República e pelo TCU e iniciativa pioneira para a construção da Agenda para o Brasil Digital (documento com diretrizes para que o País se torne efetivamente uma nação avançada no uso de tecnologias digitais). Foi um ótimo momento para conhecer experiências de sucesso tanto daqui quanto de outras realidades como Austrália, Coreia e União Europeia e de confirmar que o progresso tecnológico permite que rapidamente possamos melhorar o nível dos serviços prestados à população brasileira. Se é verdade que há setores em que continuamos excessivamente burocráticos, há esperança no horizonte de curto tempo quando vemos exemplos como a depuração das bases informacionais do Reino Unido, em relação ao serviço de transporte urbano. Naquela situação, a administração britânica constatou que o conteúdo ...

É uma das séries mais longevas e de maior sucesso da TV - mas confesso que nunca fui seu espectador. Primeiro porque quando ela começou a passar no Brasil, o horário de exibição era ingrato para quem tinha de levantar cedo e ir para a escola nas manhãs das segundas-feiras. Além disso, era difícil acreditar que o irmão caçula do clã Ewing não era, de fato, o "Homem do Fundo do Mar" - também vivido pelo ator Patrick Duffy. Ou ainda, que o vilão da história, J.R., não era o simpático e atrapalhado amo da gênio Jeannie... Agora, no entanto, estou de olho no que vai acontecer em Dallas, na primeira semana de novembro próximo. A cidade será o palco da reunião comemorativa de 20 anos de existência da Sociedade para Ciência de Processos e Design - a SDPS -, organização que tem como missão a descoberta de novas abordagens para tratamento de questões sociais complexas e que é formada por especialistas renomados de todo o mundo, atuantes tanto no setor pri...

Semana passada assisti a um vídeo na Internet, retirado de uma animada mesa-redonda de um programa de esportes. Como não peguei o início da conversa, não sei o motivo do comentarista contar a seguinte história (talvez não com essas exatas palavras): "Tivemos uma colega que trabalhou conosco na redação de uma revista semanal que, milagrosamente, escapou de um trágico naufrágio no mar. Depois da embarcação virar, ela conseguiu se agarrar a uma prancha de madeira - provavelmente, um destroço do iate - e ficou horas à deriva no oceano frio e escuro até que fosse avistada por uma equipe de resgate. Em estado de hipotermia e em choque, recebeu ainda no cais os primeiros socorros, teve o corpo aquecido, a circulação sanguínea regularizada e aguardou até a liberação médica. Acompanhou todo o corre-corre das pessoas que buscavam informações de desaparecidos no acidente e ficou solidária às preocupações de amigos e familiares que estavam no local. Finalmente, após horas de con...

Correndo para resolver umas questões na hora do almoço, recebi uma ligação da Cláudia, pedindo para eu passar na lotérica e tirar dinheiro para pagar o jardineiro que fazia um serviço lá em casa. Sensato que sou, nem discuti - virei o carro na direção contrária à que ia e resolvi tudo (sabe-se lá como) no tempo que dispunha. No dia seguinte, passei a mão na carteira para buscar minha identidade e... cadê o cartão de débito do banco? Puxei no fundo da memória todos os lugares em que havia estado e a única explicação que encontrei foi, justamente, o saque feito na véspera. Será que ele ainda estaria lá? Em menos de cinco minutos já estava no guichê do correspondente bancário e a simpática atendente sorria para mim: - Pensei que não vinha mais buscá-lo. Da próxima vez, deixe ao menos a senha para que possamos usá-lo... Aliviado, notei que outra pessoa também sorria para mim: um colega de escola de quase quarenta anos atrás, o qual não via desde que celebramos vinte anos ...

Graças à Internet, acabo de descobrir que a frase do título nunca foi dita (pelo menos, não literalmente). Segundo as gravações entre o centro de operações da NASA e a tripulação da nave Apollo 13, o astronauta Jack Swigert - e não o comandante Jim Lovell - teria dito algo como "tivemos um problema" mas, assim como outras citações famosas nunca realmente pronunciadas ("Toque outra vez, Sam!" e "Luke, eu sou seu pai!"), o que passou para a História foi um pouco diferente do real. Quando trabalhava na unidade de Qualidade Total da CAIXA, costumávamos usar o filme "Apollo 13 - do desastre ao triunfo", estrelado por Tom Hanks, para reforçar aspectos relacionados a trabalhar com o inesperado e tomar decisões sob pressão. A história daquela missão espacial é fantástica para promover conexão imediata entre o desenrolar dos fatos e eventos vividos por cada um de nós - além de levar ao extremo sensações humanas de ansiedade, expectativa, coragem e ...