Comunidade Áreas de Integração

Segundo o BPM CBOK, o termo “negócio” refere-se a pessoas que interagem para executar um conjunto de atividades com objetivo de criar valor para seus clientes e outras partes interessadas ( stakeholders ). Abrange todos os tipos de organizações, públicas ou privadas, com ou sem fins lucrativos, e de qualquer porte ou segmento de negócio. Assim, a criação de valor é o que justifica a existência das organizações e de seus negócios. Apesar de sua importância, o valor criado pelos negócios das organizações nem sempre é claramente definido e divulgado. Em organizações estabelecidas há muito tempo é comum que os produtos e serviços fornecidos se confundam com os objetivos que justificaram sua criação. Mais recentemente, o movimento Lean Startup  revigorou a criação de valor como motivação básica dos negócios, e popularizou alguns instrumentos para trabalhar o conceito e sua formulação. Independentemente de como seja formulada, a criação de valor depende da execução de diversas ativ...

(http://www.albuquerque.adv.br/) No artigo anterior , discorremos sobre como mudar a visão dos colaboradores e gestores quanto aos seus processos e darmos aos mesmos uma noção de valor e agregação de valor de seus processos. Mas o que é valor quando se trata de serviço público? Para uma organização privada a criação de valor está ligada ao aumento da satisfação do cliente-consumidor. Se os processos forem mais eficientes, eficazes e efetivos provocarão um incremento positivo na relação entre custo e a percepção de valor pelo cliente e este estará disposto a dispender mais para obter o produto ou preferir este em detrimento de outro (vantagem competitiva), aumentando, portanto, a margem de lucro do empresário. Em uma organização sem fins lucrativos, a criação de valor somente faz sentido se for apontada para o bem estar da coletividade. E, neste sentido, se torna importante não somente “o quê” vai ser feito, mas também “como” vai ser feito. Os aspirantes a car...

(imagem: http://mudandoavidacombannersbroker.blogspot.com.br/) No post anterior vimos a importância da participação dos colaboradores e gestores na iniciativa de melhoria do processo, vimos também que se fornecermos os instrumentos certos inauguraremos um círculo virtuoso de mudanças com a participação ativa dos donos e especialistas do processo de negócio. Na maioria dos casos os colaboradores possuem um visão funcional e estática dos seus processos. Uma das funções do analista de processo é enriquecer esta visão, tanto para análise inicial do processo quanto para implantação, estabilização e evolução do mesmo. Utilizando um termo que está na moda na gastronomia, temos que desconstruir o processo, dissecá-lo como uma rã de laboratório e analisar cada uma de suas partes junto com os colaboradores que lidam diariamente com os processos, proporcionando um novo olhar para aqueles que se acostumaram a vê-los somente com algo a ser reproduzido mecanicamente. Qualq...

(Imagem:http://linguistique242.wikia.com/wiki/Psychologue) Sempre que encontro com gestores que ainda não foram alvos de projetos de modelagem de processos, ouço a mesma pergunta: “quando você vai lá dar um jeito nos meus processos?”, às vezes num tom de descrença e às vezes de desespero. Invariavelmente respondo que não posso “dar um jeito” em nada, o que faço é ajudá-lo a se ajudar. Fazendo uma analogia, em essência, é isso que faz um psicoterapeuta: permitir que o paciente compreenda os males que o afligem, por meio de análise profunda de sua situação psíquica. Da mesma forma, nos debruçamos, ao lado dos gestores e colaboradores, sobre o processo e extraímos todas as informações necessárias a sua compreensão. De posse dessas informações, ajudamos o gestor-paciente, agora já ciente dos males que afligem seus processos, a procurar soluções para obter melhores resultados: alterando ou criando novas regras, dimensionando melhor os recursos, trabalhando entradas e saí...

Estamos mesmo somente a 6 passos de qualquer pessoa no planeta???

Na nova estrutura da Secretaria de Gestão do Ministério do Planejamento, fazemos agora parte do Departamento de Modernização da Gestão Pública - o INOVA/SEGES. Há cerca de um mês, publiquei um post no blog da Inovação, que falava de gestão de processos - aproveito para replicá-lo aqui pois, apesar de alguns já conhecerem a experiência, o tema ainda é atual. Bom feriado! ----- "Fazer um curso presencial de gestão de processos para 30 servidores ou inovar? - descubra o que a turma do GesPública decidiu fazer em 2009..."

(imagem: sdnoticiaipu.blogspot.com.br) No artigo anterior, que pode ser lido aqui , falamos sobre projetos alavancadores. Tais projetos, quando são elaborados a partir de um plano estratégico bem delineado, tem sempre como objetivo melhorar determinados processos ou criar novos. Até mesmo quando o projeto não se debruça diretamente sobre um processo específico, como por exemplo, a ampliação de um galpão de armazenagem, o objetivo final tem impacto sobre um ou vários processos de negócio. Melhorar um processo é sempre bom? Podemos dizer que sim, afinal se melhoramos um processo, este se torna mais eficiente (se está utilizando mais racionalmente os recursos habilitadores) ou mais eficaz (se está atingindo melhor ou mais rapidamente seu objetivo). Mas será que estamos atingindo o alvo correto? Um processo não existe isolado dos demais. Cada um deles se encaixa em uma estrutura que convencionamos chamar de Arquitetura de Processos. Cada um contribuindo direta ou indiretam...

No último mês a Assessoria Especial para a Modernização da Gestão (MP/ASEGE) esteve presente no LabWorks 2015, evento realizado em Londres e que reuniu representantes de laboratórios de inovação do setor público espalhados pelo mundo. Organizado pelo Nesta (uma instituição que busca ajudar as pessoas e organizações por meio de ideias inovadoras), a conferência abriu espaço para compartilhamento de ferramentas, aprendizado de novas habilidades, demonstrações do pensamento e das ações executadas e construção de uma base para a futura colaboração. Embora tenham denominações distintas e usem métodos e instrumentos diversos, laboratórios de inovação partilham um compromisso comum de adoção de abordagem experimental, testando repetidamente novos caminhos em busca de soluções escaláveis. O momento atual é de balanço dos resultados alcançados, para responder a perguntas como, por exemplo: - Quais as evidências disponíveis do sucesso dos laboratórios de inovação? - O que...

Em 2001 eu e a Cláudia ainda não tínhamos os meninos e resolvemos conhecer a Europa no autêntico estilo "mochileiros". Tiramos 30 dias de férias e embarcamos cercados de expectativa, pela saudosa Varig, apenas com duas certezas: chegar em Lisboa e retornar por Londres - o roteiro era totalmente aberto. A viagem em si foi maravilhosa (andamos por Portugal, Espanha, França, Itália, Suíca, Holanda, Bélgica, Alemanha e Inglaterra!!!), e uma brincadeira que sem mais nem menos começamos a fazer animava as horas que passávamos nos trens, cafés e parques: - O que faremos ao encontrar o Chico Buarque ou o Luis Fernando Verissimo em Paris? Explico melhor: somos fãs incondicionais dos dois e sabemos que ambos adoram passear em Paris, então nos divertíamos em imaginar as possibilidades de encontrar um deles e passarmos momentos inesquecíveis falando generalidades e nos sentindo privilegiados de uma reunião fantástica, na Cidade-Luz. A cada vez que repetíamos a história acres...

J oi Ito é diretor do Media Lab do Instituto de Tecnologia de Massachussetts (MIT) e há várias de suas palestras disponíveis no site TED Talks para conhecermos um pouco mais de seu pensamento. No link  http://www.ted.com/talks/joi_ito_want_to_innovate_become_a_now_ist?language=pt-br  temos uma excelente amostra das abordagens que Ito adota, sob o título de "Quer inovar? Torne-se um ´agorista´." O início da fala já é uma surpreendente amostra do paradigma em que a temática de gestão de processos deve se inserir, se não quiser perder o bonde da história. Joi se encontrava trabalhando em Cambridge e sua família estava no Japão, que sofria as consequências de um terrível desastre ambiental. As informações fornecidas pelos meios de comunicação eram insuficientes para tranquilizar os parentes distantes e foi então que Joi resolveu ir à Internet e tentar "resolver as coisas por si mesmo". Da rede de pessoas com objetivos comuns criada formou-se o grupo Safecast,...

Relendo material da Sociedade para a Ciência de Processos e Design (SDPS - www.sdpsnet.org) achei dois interessantes artigos publicados no "Transactions of the SDPS Journal", edição de dezembro de 2011. Um deles apresenta a fundamentação do padrão VBPMN (um modelo em rede de gestão de processos de negócios baseado em valores) e o outro trata de medidas de complexidade para a evolução de processos em rede. Um problema central que nos deparamos ao tratarmos de sistemas complexos é a falta de uma linguagem de especificação formal que dê conta de sua dinâmica, quando falamos de modelagem dos processos (e de suas correspondentes simulações, emulações e encenações). O padrão VBPMN busca atender a tal demanda, apontando os requisitos mínimos a serem caracterizados em uma tecnologia de design associada a processos complexos "vivos". Outra questão importante é o fato de que a visão de simplicidade torna-se complexa à medida que o nível de precisão requerida em nossa...

Há uma antiga anedota corporativa que diz "faça a mudança estrutural que você quiser, mas nunca mexa na moça do cafezinho. Se a copeira fizer falta, vão notar que um grande impacto ocorreu no trabalho e vão questionar sua reestruturação". No caso de nosso escritório de processos, a moça do cafezinho era mais que uma piada institucional: reconhecida por todos como essencial, participava do dia-a-dia dos trabalhos e volta e meia saía com uma sacada fantástica. O primeiro gerente daquela unidade tinha um grande carinho por ela e, ao mesmo tempo em que foi fundamental ajudando-a em sua vida pessoal, tinha liberdade para implicar com ela. Um dia, estávamos no meio de uma produtiva atividade - ou seja, batendo papo em plena copa -, quando ela passou pedindo licença, esquentou o bule de café na temperatura mais alta e saiu chispando em direção à sala de reuniões. Depois ficamos sabendo o porquê: o gerente havia dado-lhe uma "bronca" no meio de uma reunião de altos exec...

Na última semana estive presente no evento "Brasil 100% Digital", promovido pelo Ministério da Ciência, Tecnologia e Inovação (MCTI), pela Secretaria Geral e Casa Civil da Presidência da República e pelo TCU e iniciativa pioneira para a construção da Agenda para o Brasil Digital (documento com diretrizes para que o País se torne efetivamente uma nação avançada no uso de tecnologias digitais). Foi um ótimo momento para conhecer experiências de sucesso tanto daqui quanto de outras realidades como Austrália, Coreia e União Europeia e de confirmar que o progresso tecnológico permite que rapidamente possamos melhorar o nível dos serviços prestados à população brasileira. Se é verdade que há setores em que continuamos excessivamente burocráticos, há esperança no horizonte de curto tempo quando vemos exemplos como a depuração das bases informacionais do Reino Unido, em relação ao serviço de transporte urbano. Naquela situação, a administração britânica constatou que o conteúdo ...

É uma das séries mais longevas e de maior sucesso da TV - mas confesso que nunca fui seu espectador. Primeiro porque quando ela começou a passar no Brasil, o horário de exibição era ingrato para quem tinha de levantar cedo e ir para a escola nas manhãs das segundas-feiras. Além disso, era difícil acreditar que o irmão caçula do clã Ewing não era, de fato, o "Homem do Fundo do Mar" - também vivido pelo ator Patrick Duffy. Ou ainda, que o vilão da história, J.R., não era o simpático e atrapalhado amo da gênio Jeannie... Agora, no entanto, estou de olho no que vai acontecer em Dallas, na primeira semana de novembro próximo. A cidade será o palco da reunião comemorativa de 20 anos de existência da Sociedade para Ciência de Processos e Design - a SDPS -, organização que tem como missão a descoberta de novas abordagens para tratamento de questões sociais complexas e que é formada por especialistas renomados de todo o mundo, atuantes tanto no setor pri...

Correndo para resolver umas questões na hora do almoço, recebi uma ligação da Cláudia, pedindo para eu passar na lotérica e tirar dinheiro para pagar o jardineiro que fazia um serviço lá em casa. Sensato que sou, nem discuti - virei o carro na direção contrária à que ia e resolvi tudo (sabe-se lá como) no tempo que dispunha. No dia seguinte, passei a mão na carteira para buscar minha identidade e... cadê o cartão de débito do banco? Puxei no fundo da memória todos os lugares em que havia estado e a única explicação que encontrei foi, justamente, o saque feito na véspera. Será que ele ainda estaria lá? Em menos de cinco minutos já estava no guichê do correspondente bancário e a simpática atendente sorria para mim: - Pensei que não vinha mais buscá-lo. Da próxima vez, deixe ao menos a senha para que possamos usá-lo... Aliviado, notei que outra pessoa também sorria para mim: um colega de escola de quase quarenta anos atrás, o qual não via desde que celebramos vinte anos ...

A construção de um Mapa de Processos hierarquizado ou uma arquitetura de processos é um dos principais fatores críticos de sucesso para a gestão corporativa de processos. Quando se fala em gestão pública essa assertiva toma um vulto maior. Explico. Na iniciativa privada a arquitetura de processos permite a visualização do impacto dos processos na Cadeia de Valor da empresa e, portanto, a sua contribuição na geração de valor ao cliente. Tal contribuição pode ser mapeada extrapolando os limites da organização, vindo desde os fornecedores até uma possível logística reversa (no caso de produtos), passando até mesmo por concorrentes. Na gestão pública a geração de valor ao cliente, isto é, ao cidadão é realizada por diversos órgãos dos três poderes e das três esferas de governo, direcionados por políticas públicas, a prestação jurisdicional e a atuação legislativa. Mas se analisarmos de forma sistêmica, o Estado exerce o poder (outorgado pela sociedade) de gerir recursos para o...