Comunidade Áreas de Integração

No último post comentei como a modelagem de processos de negócio pode ser complementada usando a notação CMMN ( Case Management Model and Notation ) para tratar situações que são melhor modeladas aplicando conceitos de gestão de casos. Dessa forma, pode-se criar modelos de processos usando em conjunto as notações CMMN e BPMN ( Business Process M odel and Notation) . Hoje, comento sobre outro padrão OMG ( Object Management Group ) que também pode ser utilizado na modelagem de processos de negócio de modo a produzir modelos mais eficazes e robustos. Esse padrão é o DMN ( Decision Model and Notation ) desenvolvido para representar as regras de negócio que devem ser seguidas na execução dos processos . De forma semelhante à BPMN, o principal objetivo da OMG com o DMN é prover uma notação padrão para modelagem de regras de negócio que possa ser usada pelas diversas equipes do negócio, sejam eles gerentes e executantes dos processos, analistas responsáveis pela definição da...

No último post falei sobre processos de negócio que não se enquadram no modelo mais conhecido da “Cadeia de Valor”, proposto pelo Michael Porter. Apresentei como umas das alternativas o modelo “Escritório de Valor”, o qual descreve organizações que criam valor resolvendo problemas de seus clientes através da promoção de mudanças que levam o cliente de um “estado atual” para um “estado futuro” desejado. Neste modelo, considera-se que os processos são mais flexíveis e a sequência de execução de suas atividades não está pré-determinada. Esse tipo de processo é frequentemente chamado de “Gestão de Casos” e será o assunto deste post. Para facilitar o entendimento, usarei como exemplo um processo administrativo genérico simplificado cujo modelo convencional é mostrado na figura a seguir: Considerem as atividades marcadas “Verificar conteúdo” e “Completar conteúdo”. Na primeira, o executante analisa o conteúdo da documentação apresentada e identifica se existem falhas e...

Segundo o BPM CBOK, o termo “negócio” refere-se a pessoas que interagem para executar um conjunto de atividades com objetivo de criar valor para seus clientes e outras partes interessadas ( stakeholders ). Abrange todos os tipos de organizações, públicas ou privadas, com ou sem fins lucrativos, e de qualquer porte ou segmento de negócio. Assim, a criação de valor é o que justifica a existência das organizações e de seus negócios. Apesar de sua importância, o valor criado pelos negócios das organizações nem sempre é claramente definido e divulgado. Em organizações estabelecidas há muito tempo é comum que os produtos e serviços fornecidos se confundam com os objetivos que justificaram sua criação. Mais recentemente, o movimento Lean Startup  revigorou a criação de valor como motivação básica dos negócios, e popularizou alguns instrumentos para trabalhar o conceito e sua formulação. Independentemente de como seja formulada, a criação de valor depende da execução de diversas ativ...

Em post anterior falei sobre uma nova forma de modelagem de processos baseada no uso dos dados de execução do processo. Hoje falo de uma opção ainda pouco conhecida para pensar e modelar um processo novo ou já existente. A prática convencional para modelagem de processos de negócio assume que o processo consiste na execução de sequências pré-definidas de atividades conhecidas. Mesmo considerando que as sequências de execução podem variar entre ocorrências distintas de um mesmo processo, todas as as sequências possíveis são previamente determinadas pelo desenho do processo. Processos desse tipo podem ser descritos com relativa facilidade utilizando-se desenho baseado em fluxogramas de atividades, no qual as atividades são representadas por retângulos interligados por linhas direcionadas que definem as sequências de execuções possíveis. Ao longo do tempo, foram utilizados diversos padrões de notação gráfica, tais como fluxogramas de atividade, IDEF ( Integrated Definition Methods )...

Neste post falo sobre como o desenvolvimento dos recursos e ferramentas computacionais das últimas décadas, especialmente nas áreas conhecidas como Big Data e Inteligência Artificial, pode beneficiar iniciativas de modelagem de processos de negócio nas organizações. Já faz tempo que as organizações de médio e grande porte, tanto nos setores público quanto privado, se conscientizaram da importância de identificar e controlar seus processos de negócio. Ao longo desse tempo, muitas iniciativas de modelagem de processos foram desenvolvidas, aplicando as mais diversas metodologias e ferramentas, resultando em níveis de sucesso bastante variados. Podemos dizer que existe hoje um razoável consenso de que iniciativas de modelagem e redesenho dos processos de negócios são necessárias para assegurar os níveis de desempenho atualmente demandados das organizações. Apesar disso, há muitos questionamentos quanto aos esforços e investimentos realizados frente aos resultados obtidos. De fa...

A forma como as organizações geram valor para seus clientes e stakeholders é definida por seus processos organizacionais, também conhecidos como processos de negócio ou processos de trabalho. E um processo organizacional é composto pelo conjunto de atividades que as áreas funcionais precisam realizar para gerar o valor correspondente ao objetivo do processo. As atividades executadas pelas áreas funcionais podem existir independentes do processo, mas isoladamente, as áreas funcionais não conseguem entregar valor aos clientes e stakeholders externos à organização. O processo organizacional é o fio condutor que interliga a produção das áreas funcionais na forma necessária para entrega do valor, refletindo a forma de operar da organização independente dos limites formais estabelecidos pelo organograma. O exemplo na figura ilustra como o valor gerado no processo é produzido pela colaboração das unidades funcionais na execução de suas atividades. As marcas em vermelho mo...